Imagina abrir tu negocio una mañana y descubrir que no puedes acceder a tus sistemas, que tus archivos están cifrados o que tus clientes te llaman preocupados porque han recibido correos sospechosos desde tu empresa. Un ciberataque puede paralizar tu trabajo en cuestión de minutos. Y, aunque parece algo que solo le ocurre a grandes corporaciones, las pymes también son vulnerables.
En esta situación de crisis, lo más importante es mantener la calma y seguir una serie de pasos para minimizar el impacto y, lo más importante, recuperar tu negocio.
Si bien este artículo te guiará en cómo actuar tras un ataque, recuerda que la prevención es siempre la mejor defensa. La manera más efectiva de proteger tu pyme frente a ciberataques es implementar medidas de seguridad sólidas antes de que ocurra cualquier incidente.
Empieza por implementar firewalls, sistemas de detección de intrusos y políticas de contraseñas estrictas. Además, asegúrate de que tus sistemas y software estén siempre actualizados con los últimos parches de seguridad. La autenticación de doble factor (2FA) también puede ser una medida eficaz de defensa para impedir accesos no autorizados.
Muchas veces los ataques ocurren debido a vulnerabilidades que podrían haberse prevenido con simples medidas de seguridad. Cuanto más robusto sea tu sistema, más difícil será para que ciberdelincuentes puedan vulnerarlo.
Pero si ya has sido víctima, aquí tienes una hoja de ruta para que tu pyme pueda volver a la normalidad.
1. Identificación y contención del ataque
Si a pesar de tus medidas preventivas sufres un ciberataque, lo primero que debes hacer es identificarlo lo antes posible para minimizar los daños. Hay ciberdelincuentes que pueden dejar huellas sutiles en tus sistemas, y cualquier comportamiento inusual puede ser una señal de alerta.
Es fundamental que tengas algunos conocimientos para reconocer las señales de un ataque: notificaciones de proveedores de seguridad, acceso no autorizado a tu sistema, la presencia de archivos desconocidos o comportamientos anómalos como la ralentización inexplicable de tus equipos.
Una vez detectado el ataque, desconecta inmediatamente los sistemas afectados de la red. Esto evitará que el malware se propague a otros equipos o que hackers puedan acceder a más información.
Dejar que el ataque continúe sin intervención solo agravará la situación. Contener la amenaza debe ser tu prioridad en este primer momento, ya que de ello dependerá la magnitud del daño.
2. Evaluación de daños
Una vez que el ataque ha sido contenido, es hora de evaluar hasta qué punto ha sido afectada tu pyme. Este paso es crucial para determinar las medidas de recuperación más adecuadas.
El primer objetivo será identificar qué sistemas y datos han sido comprometidos. ¿Están tus archivos cifrados? ¿Se ha filtrado información sensible de tus clientes o empleados? También es esencial verificar si ha habido robo de información financiera, contraseñas u otros datos confidenciales.
Es muy útil realizar un inventario detallado de los daños. Esto te permitirá no solo identificar qué información ha sido comprometida, sino también determinar la gravedad del ataque.
3. Restauración de sistemas y recuperación de datos
Restaurar los sistemas y recuperar los datos debe ser una de las principales prioridades tras un ciberataque.
Aquí es donde contar con un backup actualizado marca la diferencia. Si tienes copias de seguridad recientes y fiables, podrás recuperarlas para volver a la normalidad mucho más rápido.
Sin embargo, no basta con restaurar de inmediato; es necesario asegurarse de que los archivos de respaldo no están contaminados por el malware.
Para evitar una reinfección, asegúrate también de que los sistemas recién restaurados estén actualizados con los últimos parches de seguridad.
4. Comunicación con clientes, proveedores y equipo interno
Un aspecto crucial durante y después de un ciberataque es mantener una comunicación abierta y transparente con todas las partes involucradas.
Tus clientes, proveedores y empleados deben estar informados sobre la situación, especialmente si se ha visto comprometida información sensible. La transparencia ayuda a mantener la confianza y mitigar los efectos negativos que el ciberataque pueda tener en tu reputación.
Es importante informar rápidamente a las personas afectadas sobre los pasos que se están tomando para resolver la situación y proteger sus datos. Si has perdido el control de ciertos sistemas o datos, es posible que debas aconsejar a tus clientes y empleados que cambien sus contraseñas y tomen precauciones adicionales.
Internamente, asegúrate de que tu equipo esté bien informado y coordinado para evitar el pánico y garantizar que sepan qué hacer para minimizar el impacto del ataque en las operaciones diarias.
5. Investigación y reporte del incidente
Después de contener el ataque y haber restaurado tus sistemas, hay que realizar una investigación exhaustiva para determinar cómo ocurrió el ciberataque y qué lo facilitó.
Este análisis te permitirá no solo comprender mejor las vulnerabilidades de tu empresa, sino también evitar que algo similar vuelva a suceder. Si no tienes un equipo de ciberseguridad interno, es recomendable que contrates a expertos en ciberseguridad para realizar dicho análisis.
Además, si el ataque implica robo de datos o extorsión, es importante reportar el incidente a las autoridades competentes. Esto puede incluir no solo a las fuerzas de seguridad, sino también a organismos regulatorios si se ha visto comprometida información sujeta a leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
6. Creación o revisión del plan de ciberseguridad
Superar un ciberataque te da la oportunidad de reflexionar sobre cómo mejorar la respuesta de tu pyme ante futuros incidentes.
Si no tenías un plan de contingencia en marcha antes del ataque, este es el momento perfecto para crear uno. Y si ya contabas con uno, es probable que necesites revisarlo y mejorarlo en función de lo que hayas aprendido.
Un buen plan de ciberseguridad debe incluir protocolos claros para la detección, respuesta y recuperación en caso de futuros ciberataques. Esto incluye designar responsables dentro de tu empresa, establecer un plan de comunicación interna y externa, y asegurarte de que todos los empleados estén informados sobre las medidas de seguridad.
Además, es fundamental que formes a tu equipo en medidas básicas de ciberseguridad, para que sepan cómo actuar si detectan algo sospechoso.
Si quieres reforzar este tipo de conocimientos en tu empresa, te recomendamos explorar nuestras Experiencias Interactivas, como «Evita perder tu empresa en 5 minutos», “Cómo perder a mi pyme tras un ciberataque», «Ciberamenazas que te interesa conocer» o «¿Cómo usan las emociones para atacar a tu empresa?». ¡Échales un vistazo!
Recuperarse de un ciberataque requiere rapidez, transparencia y medidas adecuadas para minimizar el impacto. ¡Aprende de la experiencia y fortalece la seguridad para proteger tu pyme!