Las redes sociales se han convertido en una manera fácil y sencilla de interactuar, no solo con nuestros familiares y amistades, sino también con cualquier persona del mundo.
Una de las principales ventajas de las redes sociales es que nos permiten comunicarnos con cualquier persona que tenga un dispositivo electrónico con conexión a Internet, permitiéndonos establecer conexiones significativas y crear una comunidad.
Sin embargo, muchas personas se sienten abrumadas o desconocen cómo responder de manera efectiva a los comentarios, mensajes y menciones en estas plataformas.
En este artículo, te proporcionaremos algunos consejos prácticos sobre cómo interactuar con tu audiencia de manera efectiva en redes sociales.
Formas de interactuar con tu audiencia
Lo primero que debes saber es que existen diversas formas de comunicarte con el resto de personas a través de las redes sociales. Aunque estas pueden variar de una plataforma a otra, suelen ser comunes en muchas de ellas:
- Comentarios. En la gran mayoría de redes sociales puedes dejar comentarios en los posts de las personas a las que sigues. Estos pueden ser vistos y respondidos por cualquier persona. Recuerda siempre que los comentarios deben respetar las normas de comunidad de la plataforma y ser respetuosos con el resto de personas usuarias.
- Menciones. En línea con lo anterior, cualquier persona puede mencionarte (escribir tu nombre de usuario) en el comentario para que te llegue una notificación y puedas ver lo que te está escribiendo.
- Chat o mensajes. Algunas redes como Twitter, Facebook o Instagram, entre otras, disponen de una opción de chat privado para que puedas hablar con quien quieras sin que el resto de personas usuarias pueda leerlo.
Consejos para interactuar con tu audiencia
A la hora de interactuar con tu audiencia y responder a comentarios, menciones o mensajes, debes respetar siempre las normas de la plataforma y hacerlo desde el respeto, evitando caer en discusiones.
A continuación te damos algunos consejos para responder adecuadamente:
- Mantén la cortesía y la empatía. Sobre todo si no conoces a la persona que te escribe. Es importante responder con educación y empatía, evitando confrontaciones innecesarias. Si te enfrentas a críticas o comentarios negativos, responde de manera calmada y trata de comprender la perspectiva del usuario antes de responder.
- No tardes en responder. Intenta dar una respuesta lo antes posible a tus comentarios, esto demostrará que valoras la interacción de tus seguidores y te preocupas por sus inquietudes.
- Agradece y reconoce a tu audiencia. No olvides agradecer a tu audiencia su apoyo y comentarios. Termina siempre tus respuestas con un “Gracias por tu comentario” o “Gracias por tu interés”.
- Sé auténtico/a y transparente. Evita respuestas preestablecidas o automatizadas, siempre es preferible un mensaje personalizado. La autenticidad genera confianza y te ayudará a conectar con tu audiencia.
La interacción con la audiencia en redes sociales es una oportunidad valiosa para construir relaciones sólidas y fortalecer tu presencia en línea.
No obstante, eso no quiere decir que debamos responder a todo. Aquellos mensajes que sobrepasen las normas de la comunidad o falten al respeto, es preferible no contestarlos e incluso, si la red social lo permite, denunciarlos.
Si quieres conocer más información sobre las normas para comunicarte en el mundo virtual, haz clic en este artículo “Netiquetas: conoce las normas para comunicarnos en Internet” y sigue aprendiendo.